Kundendienst in der Finanzbranche neu definiert dank

Kundendienst in der Finanzbranche neu definiert dank

Mit Auftreten des Coronavirus stießen die bereits angeschlagenen Anbieter von Kundendienstleistungen an ihre Grenzen. Eingehende Anrufe nahmen um über 800 % zu, die Agentenkapazität sank um 20 % und die maximale Anrufdauer stieg auf 55 Minuten, so ein Bericht von Pindrop.

Trotz aller Bemühungen ist die Kapazität immer noch um 7,6 % niedriger als vor COVID. Skalierung oder die Gewährleistung eines einheitlichen Kundenerfahrungsniveaus ist allein mit Menschen nicht möglich.

Laut Gartner wurde mit der Augmentation der KI für 2021 ein Geschäftswert von 2,9 Billionen US-Dollar und eine Produktivität von 6,2 Milliarden Arbeitsstunden weltweit prognostiziert. Im Consumer Banking werden dennoch 58 Prozent der digitalen Journeys abgebrochen und für den Abschluss sind physische oder Offline-Maßnahmen erforderlich.

In diesem eBook erfahren Sie mehr über:

  • Die stark steigende Nachfrage nach Kundenservice bietet Finanzdienstleistungsunternehmen die Möglichkeit, KI-gestützte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu nutzen.
  • Bauen Sie operative Resilienz auf und bieten Sie Kunden mit KI-gestütztem NLP konsistent ein personalisiertes und reibungsloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg.



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